Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Anavya Salud Mental, con domicilio en Calle Cayo Lobo, Sm 32,Cancún, Quintana Roo, México, es responsable del uso y protección de sus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con este aviso puede contactarnos en hola@anavyasaludmental.com o al teléfono998 484 2351.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en este aviso podemos recabar:

• Datos de identificación: nombre completo y firma.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, domicilio y número de WhatsApp.
• Datos de facturación, cuando se solicite comprobante fiscal.
• Datos personales sensibles: información sobre su estado de salud física o mental, antecedentes clínicos, motivo de consulta y notas del proceso terapéutico.

El tratamiento de datos sensibles requiere su consentimiento expreso, que se obtiene por escrito al iniciar el proceso terapéutico. Usted puede negarse a proporcionarlos; en ese caso podría no ser posible brindarle el servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Agendar, confirmar, reprogramar y dar seguimiento a citas.
• Prestar servicios de psicoterapia, nutrición, mindfulness y talleres.
• Integrar y resguardar el expediente clínico.
• Emitir comprobantes fiscales y atender obligaciones administrativas.
• Enviar recordatorios de citas y avisos operativos.

Finalidades secundarias (puede oponerse):

• Envío de material informativo, boletines y promoción de talleres o servicios.
• Invitaciones a eventos y encuestas de satisfacción.

Para oponerse a las finalidades secundarias basta enviar un correo ahola@anavyasaludmental.com indicando su nombre y la solicitud. La negativa no será motivo para negarle los servicios.

4. Transferencias y encargados

Sus datos no se venden ni se comparten con terceros para fines distintos a los descritos. Podrán ser tratados por proveedores que nos prestan servicios operativos, actuando como encargados bajo nuestras instrucciones:

• Google LLC — agenda de citas y correo electrónico.
• Meta Platforms — mensajería de WhatsApp cuando usted nos contacta por esa vía.
• Proveedores de alojamiento web y respaldo.

Cualquier otra transferencia se realizará únicamente con su consentimiento expreso o en los supuestos previstos por el artículo 37 de la Ley.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y oponerse a su tratamiento. También puede revocar el consentimiento que nos otorgó.

Para ejercerlos, envíe una solicitud ahola@anavyasaludmental.com con: nombre completo y medio para recibir notificaciones; documento que acredite su identidad; descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles.

En el caso del expediente clínico, la cancelación de datos podrá estar limitada por las obligaciones de conservación que impone la normativa en materia de salud.

6. Limitación del uso o divulgación

Puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos escribiendo al correo indicado. Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y los plazos legales aplicables.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos: control de acceso a expedientes, confidencialidad del personal y de los profesionales de la salud, respaldo de información y cifrado en tránsito. Ningún sistema es infalible, pero ante cualquier vulneración que afecte de forma significativa sus derechos le informaremos sin demora por los medios de contacto que nos haya proporcionado.

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio no utiliza cookies publicitarias ni perfiles de seguimiento. El calendario de citas y los contenidos incrustados de Google pueden establecer sus propias cookies, sujetas a la política de privacidad de dicho proveedor.

9. Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse por cambios legislativos, nuevas prácticas o modificaciones en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, indicando la fecha de su última actualización.

10. Consentimiento

Al proporcionarnos sus datos personales, y en el caso de datos sensibles al firmar el consentimiento expreso al iniciar el proceso terapéutico, usted acepta los términos de este aviso de privacidad.